Politique de remboursement
RÉTRACTATION | ANNULATION
Conformément à la loi, l'Acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison des Produits pour exercer son droit de rétractation auprès du Commerçant et annuler sa commande, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité, à une fin d’échange ou de remboursement.
Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison des biens physiques. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Les Produits retournés doivent être :
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non utilisés,
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complets (comprenant l’ensemble des éléments du kit et leurs contenants d’origine),
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dans le même état que lors de leur réception,
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accompagnés d’une facture, d’un email de confirmation de commande ou de tout élément permettant d’identifier la commande.
Concernant les ingrédients des Kits Potion Magique et Chaudron Magique – Effet Volcan, tout écart de poids constaté lors de la réception du retour pourra indiquer une utilisation partielle du produit et entraîner un refus de remboursement.
Les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande et comprendra :
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le prix du ou des Produits retournés,
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ainsi que les frais de livraison si la totalité de la commande est retournée.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
- Version numérique : Invitation Gender Reveal, Affiche de Bienvenue Gender Reveal, Affiche de Pronostics Fille ou Garçon, Jeu Pronostic naissance, Arbre à empreintes, Affiche de Bienvenue Mariage.
La rétractation est possible uniquement si le produit n’a pas encore été envoyé par courrier électronique par le Commerçant.
Le Commerçant dispose d’une preuve d’envoi et de téléchargement pour chaque produit numérique transmis.
- Version imprimée : Affiche de Bienvenue Gender Reveal, Affiche de Pronostics Fille ou Garçon, Affiche de Bienvenue Mariage, Arbre à empreintes.
La rétractation est possible uniquement avant le lancement de l’impression.
L’Acheteur doit contacter le Commerçant dans les plus brefs délais afin de connaître l’état d’avancement de la commande :
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Si le produit n’a pas encore été imprimé : la commande peut être annulée et le produit remboursé. Les frais de livraison sont également remboursés si le produit était le seul élément de la commande.
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Si le produit a déjà été imprimé : l’annulation n’est plus possible. Seuls les frais de livraison pourront être remboursés si le produit était le seul élément de la commande.
Pour les produits suivants :
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Affiche de Bienvenue Mariage (version imprimée)
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Arbre à empreintes (version imprimée)
la production est soumise à la validation préalable d’un Bon à Tirer (BAT) par l’Acheteur. Si la demande de validation du BAT reste sans réponse pendant 7 jours consécutifs (hors dimanche) après son envoi, la commande sera automatiquement annulée et remboursée par le Commerçant.
Dans le cas où un colis serait retourné au Commerçant (adresse erronée, colis non récupéré dans les délais au point relais, etc.), la commande pourra, selon le choix de l’Acheteur :
- être annulée et remboursée (sauf produits personnalisés), ou
- être réexpédiée, les frais de réexpédition restant à la charge de l’Acheteur.
Dans les autres cas, les Produits non personnalisés peuvent être annulés tant que la commande n’a pas été expédiée.